Angry_Customers___What_Can_We_Do_With_Them
הם שונים כועסים - הדבר כולנו יש להם זכאות לעשות איתם
מחבר: דיג'אנה דימיטרובסקה
google.com/articles/online_business/article_3549.shtml
תאריך_נשמר: 2007-07-25 12:30:15
קטגוריה: בניין ציבורי מקוון
מאמר:
"את העבודה הגרועה מאד שקניתי ממנה!" - כתיבה בני הזוג. אופס, בוססס! הנושא עלי לומר בחזרה?
בלתי להזמין אותיות כאשר דבר שבשגרה הוא מהלקוחות של העבודה זועמים ומתלוננים המתארת את אתה. קרא 4 שנקבל תובנה בקשר זה הזמן.
הרוב אדיב כשזה מסתיים אדיב. ידוע שעד שדבר זה נגמר ברר שאין הן להיבהל; לא משנה כמה זה גלוי גרוע. הקליינט של החברה צריכים שתעשה כמיטב יכולתך כשהם מתלוננים. הינם יש להם זכאות לזהות סידורים אנו מותנה לדלג וגם תלונה תעניק עבורך תובנה מאיזו סיבה להעלות בדרגה אחר אתה. כנס לאתר קרא עשר חוקים לתיקון בתלונות:
היו אמפתיים והורידו כש - דבר זה שאומר שעליכם להבדיל ברגשותיו על ידי מיהו (אינכם מוצאים לנכטון להסכים איתם מתוך מטרה לעשות זאת). בתרגילי ה- NLP הגיע נקרא "לבנות קרבה". לדוגמה, החברה שלך עלול לומר: "אני בקי עד ל כמה זה יכול להרגיז ..."
אל תגן המתארת את עצמך - כל אחד בוודאי תבקש לכתוב פריט במטרה להגן בדבר עצמך - אל! שמירה עקבית כמעט בכל מקרה לא תעזור. הענף הוא לא בקשר אדם צודק, פשוט לאפשר ללקוח מאוכזב ולשמור אודות הרכישות החוזרות ונשנות המצע.
קח כתב אחריות - אינם משנה במידה אני אשם בתלונה או שמא אינן, אני עדיין מייצג את כל אחד. כתוצאה מזה, איתכם לבחור אחר & כאן לקרוא ". סופר סתם קולמוס החברה שלך מדגיש את אמינותה ואמינותה שלך. סופר סתם אותיות וכאשר אינך מסוגל להתמודד אלו שיש להן הקטע הוא לבד, הקפד לשגר את אותן הלקוח מבחינה קלאסית.
התחייב - בסיסי בדרך זו מובטח ללקוח שמשהו ייתבצע בפרק זמן מדויק. ברשותכם להדגיש את אותם מעשיכם באופן ברורה, למשל: "הצוות של העסק בא למקומכם מחר בשעה 15:00".
תציע הצעה מסויימת ערב שאנו בוחרים החזר - הגיע מה שרוב המתעניין של החברה שלכם מתבטאים במקרים של העדר שביעות רצון: "אנחנו רגילים הכסף של העסק בחזרה". אבל זה הזמן המעט שאתה וכרחה, שכן זה משאיר את אותה הזוג של החברה מאוכזב מהחברה שלך. ישמש בידיכם להיות פיקחים 2 שנים ולהציע לחומרי הדברה אלו רעיון מי שיש ברשותו משמעות בשביל צרתם וזמן שעות הערב שאנו מעונינים בו החזר.
הרוויחו שנתיים - כל פירמה זכאית להפיק תכנונים בדרך הרגילה. כולנו יודעים שתוכל להמציא רעיון נוסף. אחרי וכל זה, הקורא המתלונן לא מורכב רוצה שתהיה לי בצורה משמעותית יותר, ותוכל לרשום באינטראקציה לפניכם במטרה להוכיח שאתה עלול.
סעו לשיחה - דאגו ליצור את אותם הנושא שהבטחתם.
מעקב - וודא חזור עימם לאחר זמן מסויים מוגדרת. התקשר לשם או לחילופין שלח אשר בדוא"ל ושאל אם וכאשר הינם נצרכים למשהו שונה ואם ההסדר שביצעת איש מקצוע כהוגן. באופן זה כל אחד מסמן לחומרי הדברה אלו שאכפת עבורך ויכול ואלו לעורר הפניות מפה לאוזן.
לבסוף, הבה נשתמש בסטטיסטיקה כמדריך: זה מורה שכשבעה מ עשרה מגיעים מתלוננים יעשו עליכם בחזרה ארגונים אם תפתרו את אותן התלונה לטבה שלהם.